Cómo vender por Internet con una Tienda Online en 10 pasos

En esta guía vas a aprender a cómo vender por Internet con tu tienda online, desde la decisión de qué producto vender, hasta la plataforma para montar tu eCommerce y su pasarela de pagos.

Si no quieres olvidarte de ningún punto importante a la hora de emprender tu negocio online, sigue leyendo porque te lo detallamos paso a paso.

Decide qué vas a vender

El primer paso antes de vender online es saber qué vas a vender en base a una investigación de mercado. Para ello, vamos a darte algunas ideas sobre qué puedes vender en Internet:

Sector	Ideas de productos
Moda y accesorios	Ropa, zapatos, bolsos, joyería, gafas de sol y accesorios de moda
Tecnología y Electrónica	Móviles, gafas VR, tablets, ordenadores, accesorios para móvil, tarjetas gráficas, discos duros, auriculares, y otros gadgets.
Belleza y Cuidado Personal	Cuidado de la piel, cosméticos, productos para el cabello y perfumes.
Salud y Bienestar	Suplementos nutricionales, vitaminas, productos de fitness, y artículos de yoga y meditación
Hogar y Jardín	Muebles, decoración del hogar, utensilios de cocina, herramientas de jardinería, domótica, y productos de mejora del hogar
Productos para Niños y Bebés	Juguetes, ropa para niños, productos de cuidado para bebés, y artículos educativos
Alimentos y Bebidas	Productos gourmet, alimentos especializados, vinos, cervezas artesanales, y kits de comida
Arte y Artesanía	Obras de arte originales, artesanías, suministros para manualidades y productos hechos a mano
Libros y Educación	Libros, eBooks, cursos online, y materiales educativos

Selecciona productos que no solo estén en demanda, sino que también ofrezcan un buen margen de beneficio.

Para esto, debes tener en cuenta factores como los costes de adquisición, almacenamiento y envío. Así sabrás cuánto ganarás realmente por cada venta.

A su vez, es recomendable elegir productos que te apasionen o con los que tengas alguna afinidad, ya que esto facilitará el proceso de venta y marketing, y reducirás la posibilidad de abandonar el proyecto aunque el comienzo sea difícil.

Establece un plan de marketing

Antes de empezar a vender, es muy importante que hayas definido todos los pasos para crear una empresa: desde la parte jurídica, hasta establecer un plan de marketing.

En cuanto a la forma jurídica, lo más común es empezar a vender como autónomo, o constituyendo una SL, SA o SLU, entre otros.

Por otro lado, en cuanto a la estrategia de marketing, podemos establecer esta tabla a modo de resumen sobre cómo hacer un plan de marketing de forma sencilla y eficaz:

Pasos	Qué hacer
Análisis de situación	Evaluar el contexto actual del mercado, la competencia y la situación interna actual de la empresa.
Definición de objetivos	Establecer objetivos claros y medibles, alineados con la visión y misión de la empresa.
Identificación del público objetivo	Determinar quién es tu cliente ideal, incluyendo demografía, comportamientos y necesidades.
Análisis de la competencia	Investigar y comprender las estrategias y fortalezas de tus competidores.
Estrategia de marketing	Desarrollar una estrategia que incluya posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación.
Tácticas y acciones	Definir las acciones específicas, canales y herramientas a utilizar para implementar la estrategia.
Presupuesto	Establecer un presupuesto detallado para todas las actividades de marketing.
Calendario de implementación	Crear un cronograma para el lanzamiento y ejecución de las actividades de marketing.
Monitorización y evaluación	Establecer métricas y KPIs para evaluar el rendimiento y ajustar el plan según sea necesario.
Revisión y toma de decisiones	Revisar periódicamente el plan y hacer ajustes basados en los resultados y cambios en el mercado.

Elige una plataforma para crear la tienda online

Ahora que sabemos qué vamos a vender online y tenemos en marcha un plan con nuestra forma jurídica decidida, llegamos a un punto crucial: elegir cómo vamos a vender nuestros productos o servicios.

El primer paso para este proceso es contratar un servicio de dominio y hosting y que puedes hacer desde empresas como Raiola Networks (los llevamos contratando muchos años y son de confianza).

El dominio es la dirección mediante la que van a acceder a tu sitio web. Por ejemplo, en nuestro caso, nuestro dominio es “marketingandweb.es”.

En cuanto al alojamiento o hosting, es el servicio mediante el que podremos alojar los archivos de nuestra web para que se muestre bonita y funcional a nuestros visitantes.

Sin dominio, no tenemos un nombre en Internet, y sin hosting, no podemos crear la web.

Ahora que tenemos esto en mente, llega el momento de decidir dónde vamos a crear nuestra tienda online. Existen varias plataformas para hacerlo, pero veremos una comparativa de las más populares:

WooComerce

Ventajas

• Es gratis: se trata de un plugin gratuito, aunque algunos complementos y plantillas de diseño son de pago. No obstante, te aseguramos que podrás crear una web sin pagar, ya que hay muchos complementos y plantillas gratis.
• Integración con WordPress: este plugin funciona dentro de WordPress, una plataforma que nació especialmente para crear blog, pero que con el plugin de WooCommerce permite crear una tienda online de forma sencilla.
• Personalización: ofrece amplias opciones de personalización gracias a que es de código abierto y a la gran cantidad de plugins disponibles para hacer cualquier cosa que te imagines.
• Comunidad de soporte: tiene una gran comunidad de usuarios y desarrolladores, así como guías gratis, lo que facilita encontrar ayuda y recursos.

Desventajas

• Requiere conocimientos mínimos técnicos: por ejemplo, para cambiar el diseño, instalar plugins o crear el propio WordPress y Woocomerce en tu hosting. Sin embargo, es fácil familiarizarse con la plataforma.
• Mantenimiento: como dueño de la tienda, eres responsable del mantenimiento y la seguridad del sitio.
• No apto para muchos miles de productos: aunque se puede crear una tienda online de cualquier tamaño en Woocomerce, los expertos afirman que es preferible usar Prestashop si vas a tener un catálogo con miles de productos.

Shopify

Ventajas

• Facilidad de uso: esta plataforma es conocida por su interfaz intuitiva y fácil de usar, ideal para principiantes. No necesitarás conocimientos previos para empezar a vender.
• Incluye hosting: Shopify ofrece hosting, por lo que no tienes que preocuparte de encontrar y administrar un alojamiento.
• Soporte e integraciones: además de que ofrecen un soporte 24/7, también podrás integrar plugins de otras herramientas externas para pagos o email marketing, entre otros.

Desventajas

• Es de pago: Shopify tiene una tarifa mensual, a diferencia de WooCommerce que es completamente gratis.
• Menos personalizado: como ellos te dan casi todo hecho para no tener que preocuparte, sus diseños y plantillas son más limitadas.
• Cobra comisión por cada venta: además de la tarifa mensual, cobra tarifas por cada venta si no utilizas su sistema de pago de Shopify Payments.

Prestashop

Ventajas

• Es gratis: al igual que WooCommerce, PrestaShop es de código abierto y gratuito.
• Alta personalización: igualmente, como en WooCommerce, puedes personalizar muchísimo tu tienda online, desde el diseño hasta las integraciones con herramientas de terceros.
• Comunidad de desarrolladores: existen muchas guías y tutoriales online para empezar con Prestashop, así como foros para resolución de dudas.

Desventajas

• Existen muchos gastos extra: aunque crear una tienda online básica es gratis, tendrás que pagar por usar muchos complementos adicionales que te gusten (módulos), plantillas para el diseño más profesionales o incluso por soporte.
• Curva de aprendizaje: es menos intuitivo que WooComerce, y por supuesto mucho menos que Shopify (que es el más sencillo de usar). Prestashop no destaca por su usabilidad, y seguramente necesites ver tutoriales para aprender a usarlo.
• Soporte limitado: no existe un soporte oficial tan comprometido como en Shopify, por lo que es habitual que debas recurrir a foros para que alguien te ayude de manera desinteresada o mediante sus servicios de desarrollo.

Sabiendo los pros y contras de cada uno, si quieres empezar gastando el menor dinero posible y teniendo control total sobre tu tienda online, te recomendamos WooComerce.

Ahora bien, si quieres una plataforma muy sencilla de usar aunque debas pagar una tarifa mensual, Shopify será tu mejor opción.

Para los más aventureros, con tiendas online muy grandes o que requieran de una enorme personalización, lo mejor es que optéis por Prestashop, teniendo en cuenta que seguramente debáis pagar por complementos o desarrollos a medida.

Diseña la web de tu tienda online

¡Seguimos avanzando! Ahora que tenemos nuestro dominio y hosting, así como una plataforma en la que montar nuestra tienda online, llega el momento de ponerla bonita.

Ojo, no solamente la estética es importante: también debe ser agradable y cómoda de usar (UX), así como cumplir unos estándares para mejorar su posicionamiento en Google (SEO) y conversión (CRO).

Consejos de UX

La UX o usabilidad web consiste en ofrecer una buena experiencia al usuario a través del diseño y la maquetación del sitio. Algunas recomendaciones que puedes seguir son:

1. Asegúrate de que la página web se ve correctamente en móviles, y que se pueden completar los pagos en pantallas pequeñas.
2. Usa menús de navegación que incluyan las categorías principales y página de soporte de manera visible.
3. Utiliza colores que representen a la marca, y que sean fáciles de leer.
4. El texto debe ser lo suficientemente grande como para no tener que hacer zoom con los dedos, en caso de visitar la tienda desde un móvil.

Consejos de CRO

Las estrategias de CRO se encargan de favorecer la compra de productos o servicios. Es decir, que con las mismas visitas, tengas más ventas.

1. Ofrece elementos para que la compra sea sencilla, como botones de compra llamativos, un proceso de compra sencillo y una página de catálogo atractiva.
2. Realiza pruebas A/B Testing para optimizar el diseño del sitio, como los colores de botones, el texto persuasivo o la ubicación de elementos. Así sabrás cuál suele generar más ventas.
3. Incluye descripciones detalladas de cada producto, así como imágenes grandes y en alta calidad, desde varios ángulos, para que la persona pueda decantarse por la compra.
4. Añade reseñas y testimonios de clientes para generar confianza en los productos que vendes. A nadie le gusta ser la primera persona en comprar algo.

Consejos de SEO

El SEO es la disciplina encargada de posicionar páginas web en Google. De este modo, conseguimos salir primeros cuando alguien busque términos como “comprar camisetas”.

1. Utiliza palabras clave en títulos, descripciones y contenido del sitio. Es decir, si vendes “camisetas de manga larga”, ponlo en el contenido para que Google sepa qué vendes.
2. No repitas descripciones del proveedor o competidores en tus fichas de productos. Google te querrá más si pones contenido original.
3. La estructura del sitio web (por ejemplo, la disposición de categorías y subcategorías) debe ser intuitiva y fácil de usar tanto para el usuario, como de rastrear para Google.
4. Optimiza las imágenes de los productos (y de la web en general) para que no pesen mucho.
5. Revisa la velocidad web para asegurarte de que todo carga rápidamente, ya que eso además podría provocar una pérdida de ventas.

Configura la pasarela de pago

Uno de los aspectos técnicos más importantes para vender por Internet es configurar una pasarela de pago mediante la que la gente pueda comprar nuestros productos/servicios, y nosotros recibir dicho dinero.

Existen algunas plataformas que facilitan este proceso, como por ejemplo:

Stripe

Stripe es conocido por su facilidad para integrarse en multitud de plataformas, y su capacidad para gestionar pagos recurrentes, además de pagos únicos.

Gracias a Stripe la gente podrá pagar mediante su cuenta bancaria con seguridad.

Paypal

Paypal es un método de pago que se ha vuelto muy popular, especialmente para compras internacionales.

Te recomendamos que trabajes en la integración de este método de pago para aumentar la conversión, ya que algunos consumidores lo tienen como forma de pago preferida.

Square

Square es ideal para negocios que también tienen presencia física, ya que ofrece un hardware (datáfono) para realizar pagos en puntos de venta presenciales, además de la pasarela de pagos online.

Klarna

La diferencia de Klarna con respecto a Stripe, es que nos permite añadir opciones de pago flexibles, como “compra ahora y paga después”, lo que puede aumentar la conversión de clientes que prefieren no pagar todo de inmediato.

Shopify Payments

Tal y como su nombre deja intuir, Shopify Payments es una pasarela de pagos que está integrada con la plataforma de Shopify.

Esta simplifica la aceptación de pagos para los usuarios de Shopify, eliminando la necesidad de una pasarela de pago de terceros. Es decir, que gracias a ella, si usas Shopify, no tendrás que hacer nada más.

Establece tu política de envío y devolución

Establecer políticas de envío y devolución claras y transparentes es fundamental en los eCommerce, ya que genera confianza y reduce las dudas en los clientes.

Los compradores, al conocer de antemano los detalles sobre los costes de envío, los tiempos de entrega y las opciones de devolución, se sienten más seguros y esto puede influir positivamente en su decisión de compra.

Gestión de inventario y logística

Si solo vas a vender servicios, estás de suerte, porque puedes saltarte este punto.

Sin embargo, si vas a gestionar inventario, necesitarás tener un control sobre los costes que te llevará la adquisición y distribución de tus productos hasta que llegan el cliente final.

Para no sumirte en el caos, deberías usar un software de gestión de inventario que te permita rastrear los niveles de stock en tiempo real, y prevenir tanto la falta como el exceso de inventario.

Otro aspecto esencial es la planificación de la logística, eligiendo transportistas adecuados, negociando tarifas y determinando las mejores rutas de envío.

Sabemos que no es una tarea sencilla ni agradable, pero es necesaria para el correcto desempeño de nuestra actividad empresarial.

Atención al cliente

La sección de atención al cliente debe ser fácilmente visible en la web, de modo que tus clientes sientan que siempre tienen a alguien que pueda ayudarles.

Por ejemplo, puedes dar soporte mediante:

• Correo electrónico, indicando las horas a las que soléis responder.
• Chat en directo, mostrando el tiempo aproximado de espera.
• Comunidad de soporte, donde empleados y otros usuarios respondan dudas en un foro.
• Página de preguntas frecuentes, para reducir la carga del equipo de soporte al tener las respuestas ahí.

Implementa tus estrategias de Marketing Digital

Ahora que tienes tu tienda online montada y disponible para el mundo entero, llega el momento de darla a conocer.

Para esto, implementa las estrategias que detallaste en el plan de marketing online previamente detallado.

Ahora es el momento de remar en la dirección correcta para que cada vez más gente te conozca, tenga una experiencia positiva al comprar y te vayan recomendando a otras personas de manera genuina.

Mide y mejora

A partir de aquí, lo más importante es es que te focalices en cómo vender más.

Y para ello, la analítica web puede ser tu mejor aliada.

Debes establecer cuáles son tus objetivos a nivel de negocio, y usar herramientas de medición como herramientas SEO gratis que te permitan conocer la situación actual de tu tienda online, y cómo mejorar.

Con esto, ya tendrías todo listo para empezar a vender por Internet con tu tienda online. Y tú, ¿tienes ya tu eCommerce? ¿Cómo lo hiciste?